Политика в области качества

Политика в области качества – один из основополагающих документов ООО «Управляющая Компания Фасиликом», его положения гарантируют нашим Клиентам высокое качество оказания услуг.

Подтверждением высоких стандартов качества компании является ежегодная успешная сертификация системы менеджмента качества ООО «Управляющая Компания Фасиликом» на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008

Руководство ООО «Управляющая Компания Фасиликом» осознает важность внедрения и сертификации международной системы менеджмента в деятельность компании для повышения ее конкурентоспособности и поддержания высокого качества оказания услуг.

С 2006 года в компании началась поэтапная работа по созданию и внедрению системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001.Уже в 2007 году по результатам аудита, проведенного международным органом по сертификации систем менеджмента Bureau Veritas, компания подтвердила соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001. По завершению сертификационного аудита ООО «Управляющая Компания Фасиликом» был выдан сертификат соответствия, согласно которому система менеджмента качества компании соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.

Основа системы менеджмента качества ООО «Управляющая Компания Фасиликом» заключается в соблюдении следующих базовых принципов:

Процессный подход: все процессы, осуществляемые ООО «Управляющая Компания Фасиликом», регламентированы и автоматизированы. Это и внутреннее взаимодействие подразделений ООО «Управляющая Компания Фасиликом», и все действия, связанные с обслуживанием Клиентов. Соблюдения нормативов и процессов, сроков и статусов работ контролируется специальным программным обеспечением собственной разработки, превосходящим по своим возможностям и функционалу все существующие аналоги;

Контроль и улучшение качества обслуживания осуществляется за счет постоянного (не реже 1-го раза в месяц) мониторинга уровня удовлетворенности Клиентов (электронные и бумажные опросы, анализ собранных данных, статистика, контроль высшего руководства ООО «Управляющая Компания Фасиликом», реагирование по критическим оценкам);

Анализ и постоянные технологические совершенствование процессов и технологий составляют основу развития ООО «Управляющая Компания Фасиликом»;

Инновационное развитие в IT сфере позволяет обеспечивать прозрачные решения, обеспечивающие клиентский контроль ситуации на обслуживаемых объектах, электронное онлайн взаимодействие через систему FACILICOM24;

Область распространения системы менеджмента качества включает в себя комплексное обслуживание объектов (профессиональную уборку и техническую эксплуатацию инженерных систем зданий и сооружений).

Ежегодно компания подтверждает действие сертификата соответствия, постоянно совершенствуя систему менеджмента качества.

Основными преимуществами сертифицированной системы менеджмента качества являются:

- повышение доверия, лояльности потребителей услуг профессиональной уборки и технической эксплуатации инженерных систем зданий и сооружений; - выявление и устранение проблем организации предоставления услуг, позволяющие повысить качество данных услуг, удовлетворенность потребителей и имидж компании в пределах Республики Беларусь. Целью СМК компании ООО «Управляющая Компания Фасиликом» является достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителей, сотрудников, руководства и общества в целом.

Смотрите также «100% гарантия качества».